藏在“玻璃屋”里的民主密码

走进街心处的彩虹街道人大代表中心联络站（俗称“玻璃屋”），树荫下，微风拂，通透的玻璃屋里，圆桌旁，人大代表和居民群众围坐着、议论纷纷。“一间玻璃屋”的故事，无数美好的开始，在这里见证了越来越多诉求被倾听、难题被讨论、方案被敲定。玻璃屋的“逢十说事”，让代表真正走进群众心中，也让有事找代表、有事逢“十”提成为群众共识。

图：人大代表在“玻璃屋”开展接待群众活动

联络站里，民声在这里倾听

没有会议室，没有发言稿，只有几张塑料凳、几杯清茶。“路灯不亮了”“电动车乱停放需要规整”“噪音扰民问题需解决”……在这里，居民群众提出的每件“烦心事”都被人大代表认真记录下来，确保“事事有记录、件件有编号”。近年来，这样的“逢十说事”“茶语民声”已形成常态，居民梁伯对此感受颇深：“我们在玻璃屋里坐一坐，心里话说一说，没过几天就有回音！”

为确保代表接待群众活动有效开展，人大彩虹街道工委将每月10日、20日定为固定接待日，建立“逢十说事”接待机制，安排市、区两级人大代表进站接待群众，提前通过宣传栏、微信群等渠道公布接待信息，确保群众知晓并参与。逢每月10日、20日人大代表们在联络站坐班接待，与居民群众面对面交流，认真倾听诉求，详细记录问题和建议。对于简单问题，能当场解答的当场给予答复；对于复杂问题，做好登记分类，及时上报人大工委，由人大工委转相关部门办理和跟踪督办，逐步形成“一收集、一整理、一汇总、一建账、一督办、一反馈”等“六个一”工作模式。今年以来，累计收集群众意见建议76条，已办结76条，真正为居民解难事、办实事。

结对联系，民困在这里纾解    

人大彩虹街道工委严格执行市、区人大代表联系群众重点责任区与固定联系民情联络员制度，让人大代表常态化结对联系民情联络员，把民主根系深深扎进基层土壤。“我们要织的是一张能兜住民情、托起民心的网。”人大工委主任陈溪贤说，63名民情联络员来自各行各业，有退休老党员、楼栋长、社区热心居民、网格员等，他们犹如遍布社区肌理的“神经末梢”，时刻倾听基层和群众的“脉搏”“心跳”，活跃在街头巷尾，及时将新鲜热辣的社情民意信息迅速反映给人大代表，也让群众的诉求有人听、急事有人管。

为进一步做实人大代表常态化联系民情联络员工作，人大彩虹街道工委在动感小西关园区内创新设立民情联络员服务站，并明确“8号服务日”为民情联络日，定期开展业务培训、协商活动，确保实现“民情直通、民意直达、民事直办”。2025年12月11日，民情联络员李嘉鹏向市人大代表张为东反映周门西街4号二次供水改造难题，希望代表帮忙协调周门市场的权属方荔湾发展集团出借部分档口用作水泵房场地。在市人大代表张为东的推动指导下，经过人大彩虹街道工委的沟通协调，2025年12月23日荔湾发展集团同意出借部分档口用作水泵房场地。目前，周门西街4号二次供水改造已顺利进入施工阶段，预计今年5月完工投入使用。

图：周门西街4号二次供水改造协调会

闭环推进，民盼在这里落地    

从将杂物堆放的荒地改造成人人喜爱的邻里花园，到园中园小区“连廊暖心”的适老改造；从紧邻驷马涌河道9米管控线的彩虹晒地4号楼电梯成功加装，到荔溪南约新街11号楼历时5年24万元电梯款的成功追回……在“玻璃屋”里，随着代表接待活动的深入开展，一系列惠民生、暖民心、顺民意的举措落地落实，越来越多的“民生问题”正在变成“幸福账单”。如今，“搞不掂，去玻璃屋。”这句俗语在彩虹街道街坊们口中广为流传。

为深入践行全过程人民民主理念，人大彩虹街道工委依托人大代表联络站，探索形成选民群众“说事”、民情联络员“记事”、代表和联络员联合“议事”、职能部门“办事”、代表和群众“评事”五步闭环工作法，奏响了一曲群策群力、共治共享的和谐乐章。

图：市规划资源局联合街道实地调研周门南路45号楼电梯加装问题

2024年12月10日接待日，居民董叔向区人大代表钟秀霞提出周门南路45号楼“加装难”问题，一是难在45号楼里有多套房屋属于公房，产权归属为白云城市建设开发有限公司，因公房租户租金纠纷问题，导致白云城建不同意出具加梯知情同意书；二是难在45号楼一楼业主因加装电梯后会被挡光要求赔偿5万元，而其他业主不愿意出高额赔偿僵持着，导致加梯工作难以继续推进。面对该难题，在区人大代表钟秀霞的推动指导下，经人大彩虹街道工委搭建平台，区规划资源分局主动对接联系白云城建，协调其为居民出具相关证明；市规划资源局联合街道实地调研，经研判一楼业主房屋不属于严重遮挡情形，并召开座谈会协助居民将赔偿款从5万元降至2万元。如今，该楼电梯已于2025年11月进场施工，预计今年5月完工投入使用。

来源：彩虹街道